في أبولاوي، نلتزم بتقديم خدمات الصيانة والإصلاح للمنتجات المشتراة من معرضنا أو عبر متجرنا الإلكتروني، ونسعى لضمان رضا العملاء وتقديم خدمات متميزة بعد البيع وفقًا لأعلى المعايير. تفقد المنتج عند الاستلام: نوصي العميل بتفقد المنتج بعناية عند استلامه أو توصيله، وذلك للتأكد من خلوه من أي عيوب ظاهرة مثل الخدوش أو الضربات في الهيكل أو أي تلف. إذا لاحظ العميل أي مشكلة، يرجى إبلاغ فريق التوصيل أو موظف المعرض فورًا لتوثيق الحالة. يرجى ملاحظة أنه بعد استلام المنتج، لا يمكن قبول أي مطالبات تتعلق بالعيوب الظاهرة، إلا في حال كانت ضمن شروط سياسة الصيانة المعتمدة.

شروط وأحكام الصيانة والإصلاح:

• خدمة ما بعد البيع: نحن نقدم خدمة الصيانة والإصلاح وفقًا لشروط وأحكام محددة، وقد يتم تعديل هذه الشروط من وقت لآخر بما يتماشى مع تعليمات الوكلاء المعتمدين والأنظمة المحلية لحماية المستهلك.

• فتح طلب صيانة: يجب على العميل تسليم سند الاستلام وتقديم التفاصيل الخاصة بالمنتج من خلال فاتورة الشراء. كما يجب تقديم صور فوتوغرافية توضح حالة المنتج عند فتح طلب الصيانة.
• الفحص والتوثيق: يتم فحص المنتج من قبل الوكيل أو فريق مختص للتأكد من حالة المنتج، ويتم إصدار تقرير رسمي في حال وجود عيوب مصنعية أو حاجة للصيانة.

شروط الصيانة والإصلاح:

• المنتجات الصغيرة: يمكن استقبال طلبات صيانة المنتجات الصغيرة خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء أو التوصيل. إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي، يتم تنسيق الفحص مع الوكيل المعتمد.
• المنتجات الكبيرة: يتم استقبال طلبات صيانة المنتجات الكبيرة خلال 3 أيام عمل من تاريخ التوصيل. في حالة وجود عيب مصنعي، يتم إرسال فريق الصيانة من الوكيل المعتمد لفحص المنتج في موقعه، ثم يتم إصدار تقرير لتحديد ما إذا كان المنتج يحتاج صيانة او استبدال. في حال تأكيد العيب المصنعي، يتم استبدال المنتج بناءً على تقييم الوكيل المعتمد.
• الضمان: تشمل عملية الصيانة والإصلاح المنتجات ضمن فترة الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد. يتم معالجة المنتجات التي لا تشملها الضمان بناءً على تكلفة الإصلاح التي يحددها الوكيل.

المنتجات غير القابلة للصيانة:

• المواد الدعائية والهدايا المجانية.
• المنتجات التي تحتوي على أضرار واضحة (مثل الكسر أو التلف) التي تحدث بعد فتح التغليف.

سياسة المنتجات المتضررة (DOA):

• المنتجات المتضررة عند التوصيل: إذا كانت المنتجات متضررة عند التوصيل، سواء كانت صغيرة أو كبيرة، يتم استبدالها خلال 3 أيام عمل من تاريخ الفاتورة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية (مع التغليف والمرفقات).
• منتجات صغيرة في حالة متضررة: إذا تم اكتشاف أي ضرر أو نقص في الأدوات أو الإكسسوارات، يتم استبدال المنتج مباشرة في المعرض ، بعد التنسيق مع الوكيل المع

سياسة متابعة الصيانة وإغلاق الطلبات:

• متابعة العميل: يتم الاتصال بالعميل عبر الرقم المسجل في طلب الصيانة بعد إجراء الفحص. إذا كان هناك أي تكلفة مرتبطة بالصيانة، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة وزيارة المعرض للتوقيع ودفع المبلغ.
• رفض الاستلام أو التأخير: في حالة تأخر العميل عن استلام المنتج أو رفض استلامه، سيتم فرض رسوم أرضية بعد 30 يومًا من تاريخ فتح طلب الصيانة، وإذا تجاوزت 60 يومًا، سيتم اتخاذ إجراءات لإتلاف المنتج.

صيانة المنتجات الرقمية أو الذكية:

• منتجات ذكية: تشمل هذه المنتجات مثل شاشات التلفزيون وغيرها . يجب على العميل التأكد من حذف أي معلومات شخصية أو حسابات قبل إرسالها للفحص.
• المنتجات بدون عقود تجارية: إذا لم تكن هناك عقود تجارية مبرمة بين الشركة والوكيل، يتم توجيه العميل مباشرة إلى الوكيل المعتمد.

الضمان والصيانة:

الضمان: جميع المنتجات المباعة من أبولاوي تشمل ضمانًا حسب بنود الضمان التي يقدمها الوكيل المعتمد. في حال كانت المنتجات خارج الضمان، يتم فحصها وتحديد تكاليف الصيانة.

القطع الغيار

جميع قطع الغيار اللازمة للصيانة تتوفر من خلال الوكيل المعتمد، والعميل يتحمل تكاليفها إذا كانت خارج فترة الضمان. ملاحظات أخرى:

المنتجات التي تم بيعها كـ "آخر قطعة:

هذه المنتجات تكون غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي، ويتم فحصها وفقًا للسياسة المحددة مع الوكيل المعتمد.

نحن في أبولاوي نعمل على توفير أفضل تجربة تسوق لك، ونسعد بخدمتك في أي وقت!